具體服務(wù)內(nèi)容 

（一）售前服務(wù)

   1. 選型 

    如用戶有選型及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等要求，營(yíng)銷人員或用戶服務(wù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，了解用戶（使用方）工況條件，從原理上、設(shè)計(jì)方面、制造等方面協(xié)助用戶進(jìn)行攻關(guān)，直至問(wèn)題徹底解決。 

   2.培訓(xùn) 

    根據(jù)用戶要求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與交流。 

   3. 交流 

    開(kāi)展對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用方面的技術(shù)交流 

   4. 反饋 

    對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、反饋、處理、解決。

 （二） 售后服務(wù)

    1. 出現(xiàn)場(chǎng)，判斷分析產(chǎn)品損壞產(chǎn)生的原因。問(wèn)題不解決，用戶不滿意，服務(wù)人員不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 

    2. 根據(jù)用戶要求，免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)正確安裝使用產(chǎn)品。 

    3. 處理產(chǎn)品質(zhì)量“三包”。 

    4. 定期對(duì)顧客進(jìn)行走訪，征詢顧客意見(jiàn)；

    5. 了解產(chǎn)品使用情況，對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理； 

    6. 了解并掌握顧客對(duì)產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢(shì)，以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求； 

    7. 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。